Zoccer Kontakt

Wer hinter einer Plattform steht, ist für viele Spieler eine wichtige Frage. Bei Zoccer Kontakt erfahren Sie, wer wir sind, wie Sie uns erreichen und was Sie von unserem Service erwarten dürfen. Transparenz ist für uns kein Schlagwort, sondern ein Versprechen, das wir täglich einlösen.

Über uns

Zoccer ist eine moderne Online Glücksspiel Plattform, die sich an europäische Spieler richtet, mit besonderem Fokus auf den deutschen Markt. Unser Team besteht aus Branchenkennern, die seit mehr als zehn Jahren im Online Glücksspiel arbeiten. Wir vereinen klassisches Casino, Live Casino, Sportwetten und ein durchdachtes VIP Programm in einer einzigen Plattform mit klarer Sprache.

Unsere Studios kommen aus den führenden Häusern der Branche, von Pragmatic Play über Evolution bis zu Hacksaw Gaming. Zahlungen laufen über etablierte Anbieter wie Klarna, Trustly, Skrill und Neteller, ergänzt durch Krypto Optionen wie Bitcoin, Ethereum und USDT. Lizenzierung und Spielerschutz sind für uns Pflicht, nicht Kür.

Kontakt zum Support

Live Chat ist der schnellste Weg, uns zu erreichen. Sie finden ihn auf jeder Seite unten rechts über das Sprechblasen Symbol. Mitarbeitende antworten in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, deutschsprachige Bereitschaft besteht zu europäischen Tageszeiten, englischsprachige Hilfe rund um die Uhr.

E Mail Anfragen erreichen uns unter support@zoccerr.de. Bei Fragen zum Datenschutz schreiben Sie an datenschutz@zoccerr.de, bei Beschwerden an beschwerde@zoccerr.de. Antworten kommen in der Regel innerhalb von vier Stunden, bei großem Andrang bis zu 24 Stunden.

Geschäftliche Anfragen

Wenn Sie als Studio, Zahlungsdienstleister oder Marketing Partner mit uns zusammenarbeiten möchten, schreiben Sie an business@zoccerr.de. Wir prüfen jede Anfrage individuell und melden uns innerhalb einer Woche. Affiliate Anfragen senden Sie an affiliate@zoccerr.de mit kurzer Vorstellung Ihrer Reichweite und Themenfeldern.

Presseanfragen

Journalisten, Blogger und Branchenmedien erreichen uns unter presse@zoccerr.de. Wir liefern Hintergrund Informationen zu unserem Angebot, Statistiken zur Branche und Interviewpartner für Themen rund um Online Glücksspiel, Spielerschutz und Innovation. Bitte nennen Sie in Ihrer Anfrage Medium, Thema und gewünschten Termin.

Beschwerde und Schlichtung

Wenn Sie unzufrieden sind, suchen wir die Lösung im direkten Gespräch. Schreiben Sie an beschwerde@zoccerr.de mit Ihrer Konto ID, einer Beschreibung des Anliegens und gegebenenfalls Anhängen wie Screenshots. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden mit einem Lösungsvorschlag. Wenn keine Einigung möglich ist, können Sie eine unabhängige Schlichtungsstelle einschalten.

Sicherheitsmeldungen

Wenn Sie eine Sicherheitslücke in unserer Plattform entdecken, melden Sie diese vertraulich an security@zoccerr.de. Wir prüfen jede Meldung ernst und belohnen verantwortliche Offenlegung mit einer Anerkennung in unserem Hall of Fame und in einigen Fällen mit einem Bug Bounty.

Soziale Medien

Sie finden uns auf den großen Plattformen unter dem Namen Zoccer. Wir teilen dort Aktionen, Hintergrund Informationen und Spielerschutz Themen. Beachten Sie, dass Anfragen zum Konto immer über den offiziellen Support laufen müssen, nicht über soziale Medien, weil wir dort keine sensiblen Daten klären können.

Reaktionszeiten im Überblick

Wir veröffentlichen unsere internen Zielwerte transparent, damit Sie wissen, was Sie erwarten dürfen. Live Chat antwortet zu europäischen Tageszeiten in unter einer Minute, nachts in unter drei Minuten. Allgemeine E Mails an support@zoccerr.de werden in unter vier Stunden bearbeitet, Beschwerden in unter 48 Stunden mit einem strukturierten Lösungsvorschlag. Datenschutzanfragen beantwortet unser Datenschutzbeauftragter spätestens innerhalb der DSGVO Frist von 30 Tagen.

Datenschutzbeauftragter

Unser unabhängiger Datenschutzbeauftragter ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um personenbezogene Daten. Sie können Auskunft, Löschung, Berichtigung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen. Schreiben Sie an datenschutz@zoccerr.de und nennen Sie das gewünschte Recht. Eine Identifikation ist Voraussetzung, damit wir keine Daten an unbefugte Dritte herausgeben.

Sprachen und Erreichbarkeit

Deutsch und Englisch werden in allen Kanälen bedient. Spanisch, Französisch und Portugiesisch sind in Tagesrandzeiten verfügbar. Auf Wunsch übersetzen wir Korrespondenz für Sie. Schreiben Sie uns einfach in der Sprache, die Ihnen am leichtesten fällt, wir antworten passend zurück oder leiten an Kollegen mit der entsprechenden Sprachkompetenz weiter.

Verbraucher und Beratung

Bei Konflikten, die wir intern nicht lösen können, weisen wir auf die Verbraucherzentralen sowie auf neutrale Schlichtungsstellen hin. Für Themen rund um Spielsucht empfehlen wir die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung unter check-dein-spiel.de und die Sucht und Drogen Hotline unter 01806 313031. Beide Angebote sind kostenfrei, anonym und mit erfahrenen Fachkräften besetzt.